Acción formativa

Acción formativa

Se realizarán 3 acciones formativas con un cupo de asistencia de 18 alumnos por acción. La formación se llevará a cabo en las provincias de Cádiz (Jerez de la Frontera), Jaén y Sevilla.

Las acciones formativas del proyecto Procom 4 (PF0222002201), estarán abiertas a cualquier persona que cumpla los requisitos establecidos:

  • Persona en edad laboral
  • Ser desempleada
  • Ser potencial emprendedor/a interesado/a en la puesta en marcha de un establecimiento comercial o que quiera capacitarse para insertarse por cuenta ajena en el mercado laboral.

Con carácter previo al inicio del programa formativo, los técnicos camerales formalizarán, a través de una entrevista personal, un Plan Personalizado del participante que contendrá objetivos, contenidos, actividades y compromisos personales en el que se valorarán las siguientes variables:

  • Motivación para trabajar
  • Determinantes personales
  • Profesionalidad (formación y experiencia)
  • Habilidades sociales generales y personales

¿En qué consiste la formación?

Los participantes del PROFESIONALES DEL COMERCIO recibirán 90 horas de capacitación clasificadas en varias modalidades formativas:

 Formación Grupal  33 horas
 Talleres  40 horas
 Mentoring  10 horas
 Casos de éxito  7 horas
 TOTAL FORMACIÓN  90 horas

Durante la formación, los alumnos contarán con 10 horas de mentorización en las que, con la ayuda de un mentor, podrán disponer de un asesoramiento adaptado a la idea, tipo de comercio o negocio que el emprendedor quiera poner en marcha o en su caso, le capacite para afrontar con éxito una entrevista para trabajar en un establecimiento comercial.

De forma paralela se organizarán talleres eminentemente prácticos en los que los alumnos tendrán una participación activa. También contarán con una clase magistral a cargo de uno o más empresarios del sector en la que explicarán su experiencia a los participantes y responderán a las cuestiones que éstos puedan plantearles relacionadas con la puesta en marcha de su actividad. De esta forma, la formación recibida se adaptará 100% a las necesidades de cada uno de los participantes.

MÓDULOS FORMATIVOS

MÓDULO FORMATIVO 1: ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA

Objetivos

  • Aprender a mejorar la presentación y empaquetado de los productos para la venta.
  • Adquirir los conocimientos esenciales para organizar el punto de venta.
  • Conocer los elementos más relevantes que influyen en la percepción de los clientes de cara a potenciar la animación del punto de venta.
  • Conocer las herramientas y técnicas para recabar la información más relevante de la actividad en el punto de venta y la actividad de los clientes para su estudio, análisis y propuesta de mejora.
  • Aplicar técnicas de escaparatismo.

Conocimientos y destrezas a adquirir:

  • Organización punto de venta;
  • Animación básica en el punto de venta;
  • Presentación y empaquetado de productos para la venta;
  • Elaboración de informes comerciales sobre la venta;
  • Técnicas escaparatismo;

Duración Módulo Formativo 10 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 3 horas
  • Horas Taller Escaparatismo/Presentación y Empaquetado. 5 horas
  • Horas Casos Éxito. 2 horas

MÓDULO FORMATIVO 2: APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA

Objetivo:

  • Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.

Conocimientos y destrezas a adquirir:

  • Gestión de stocks e inventarios;
  • Almacenaje y distribución interna de productos

Duración Módulo Formativo 8 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 4 horas
  • Horas Taller. 4 horas

MÓDULO FORMATIVO 3: OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA

Objetivos:

  • Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas.
  • Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.
  • Conocer y manejar el pago Cashless, aplicaciones wallet y las nuevas técnicas de transacciones electrónicas.

Conocimientos y destrezas a adquirir:

  • Caja y terminal punto de venta (TPV);
  • Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta;
  • Nuevas transacciones económicas: Pago Cashless, aplicaciones wallet .

Duración Módulo Formativo 8 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 4 horas
  • Horas Taller. 4 horas

MÓDULO FORMATIVO 4: VENTA ONLINE

Objetivos:

  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Conocimientos y destrezas a adquirir:

  • Internet como canal de venta;
  • Diseño comercial de páginas web;

Duración Módulo Formativo 8 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 3 horas
  • Horas Taller. 3 horas
  • Horas Casos Éxito. 2 horas

MÓDULO FORMATIVO 5: TÉCNICAS DE VENTA

Objetivos:

  • Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa.

Conocimientos y destrezas a adquirir;

  • Procesos de venta;
  • Aplicación de técnicas de venta;
  • Seguimiento y fidelización de clientes;
  • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta;

Duración Módulo Formativo: 8 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 3 horas
  • Horas Taller. 5 horas

MÓDULO FORMATIVO 6: CANALES DIGITALES DE PROMOCION Y VENTA

Objetivos:

  • Conocer la parte digital que todo comercio tiene: presencia online, web, uso de redes sociales para la venta, publicidad digital, etc.
  • Analizar los distintos canales digitales de comunicación que ofrece internet para la promoción y venta de los comercios.

Conocimientos y destrezas a adquirir:

  • Procesos digitales de promoción y venta;
  • Web: consejos de usabilidad, experiencia de usuario y marketing
  • Redes sociales: tipo de contenido y planificación, estrategias y opciones de venta en redes y perfiles profesionales
  • Publicidad digital: publicidad en Google, publicidad en redes sociales y demás medios publicitarios interesantes para el comercio
  • Geolocalización
  • Omnicanalidad

Duración Módulo Formativo: 8 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 4 horas
  • Horas Taller. 4 horas

MÓDULO FORMATIVO 7:  INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Objetivos:

  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.

Conocimientos y destrezas a adquirir;

  • Procesos de atención al cliente / consumidor;
  • Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente; procesos de calidad en la empresa, concepto y características de la calidad de servicio, ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente, etc.
  • Aspectos legales en relación con la atención al cliente;
  • Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor;
  • Técnicas de comunicación a clientes/consumidores;

Duración Módulo Formativo: 10 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 5 horas
  • Horas Taller. 5 horas

MÓDULO FORMATIVO 8: GESTIÓN DEL CLIENTE DIGITAL

Objetivos:

  • Analizar y gestionar las técnicas y medios de comunicación que internet pone a nuestra disposición para estar en contacto con los clientes
  • Gestionar estrategias de comunicación a través de medios diversos: whatsapp, email, chats, mensajes directos
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Conocimientos y destrezas a adquirir;

  • Recomendaciones para atención al cliente en canales digitales y medios a tener en cuenta
  • Email marketing, Bases y recomendaciones
  • Whatsapp y mensajes directos
  • Reputación digital
  • Gestión de comunidades o dinamización de redes sociales

Duración Módulo Formativo: 6 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 3 horas
  • Horas Taller. 3 horas

MÓDULO FORMATIVO 9: TALLER DE ENTREVISTAS DE TRABAJO E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Objetivos del Módulo:

  • Capacitar al alumno para afrontar con éxito una entrevista de trabajo en un establecimiento comercial.

Conocimientos y destrezas a adquirir;

  • El proceso de selección.
  • Preparación de la Entrevista de Trabajo
  • Quién es quién en las redes.
  • Videocurrículum; preparación y grabaciones.
  • Igualdad de Oportunidades.

Duración Módulo Formativo: 12 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 2 horas
  • Horas Taller. 4 horas
  • Horas Mentoring/Coach. 6 horas

MÓDULO FORMATIVO 10: EMPRENDIMIENTO. PLAN DE NEGOCIOS DE UN COMERCIO

Objetivos del Módulo se resumen en;

  • Sensibilizar al alumnado sobre emprendimiento en el sector comercial
  • Minorar las tasas de mortalidad de los establecimientos comerciales de nueva apertura
  • Facilitar un Plan de Negocios a cada alumno para la apertura de un comercio minorista

Conocimientos y destrezas a adquirir;

  • El espíritu emprendedor.
  • Ideas de negocio.
  • Casos de Éxito.
  • Acceso a financiación.
  • Ayudas y Subvenciones.
  • El Modelo Canvas.
  • Preparación y elaboración del Plan de Negocios.

Duración Módulo Formativo: 12 horas de duración

  • Horas Formación Grupal. 2 horas
  • Horas Taller. 3 horas
  • Horas Mentoring/Coach. 4 horas
  • Horas Casos Éxito. 3 horas